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Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.
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SECCIÓN 5.1 GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO
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SECCION 5.2 CONDICIONES DE DEVOLUCIONES DE PAGOS No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Cuando exista un requerimiento de talla, color o modelo erróneo por parte del cliente.
Una vez recibido y firmado el recibo de envío del producto y el producto haya sido verificado. Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente.
Después de la expiración de la garantía.
Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio. Productos con más de 2 días hábiles de entregados.
Los productos que no se encuentren en su empaque original.
Cuando la prenda haya tenido un mal manejo en el uso o en el lavado por parte del cliente. SECCIÓN 6 – PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realicemos con nosotros. Podemos, nuestro criterio exclusivo, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y / o pedidos que requieren la misma dirección de facturación y / o envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo contactando el correo electrónico y / o la dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido.Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, nuestro criterio exclusivo, pueden ser realizados por distribuidores, revendedores o distribuidores.
Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que pueda completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.
Para más detalles, revise nuestra Política de devoluciones. SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES
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Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a diversas herramientas «tal cual» y «según esté disponible» sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con su uso de herramientas de terceros opcionales.
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Para hacer uso de los servicios de SWIMMER LTDA, el usuario deberá proveer cierta información personal. Debes leer y aceptar nuestra ¨Política de tratamiento y datos personales¨. Esta información es procesada y almacenada en servidores propios de SWIMMER LTDA, los cuales cuentan con altos estándares de seguridad.
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SECCIÓN 12 – USOS PROHIBIDOS
Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de servicio, tiene prohibido utilizar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) solicitar otros que realicen o participen en actos ilegales; (c) violar cualquier regulación, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) acosar, abusar, insultar, daño, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) presentar información falsa o engañosa;(g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilizará o podrá activar de cualquier manera que afecte la funcionalidad u operación del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) un spam, phishing, pharm, pretexto, araña, rastreo o raspado; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos. (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral;o (k) interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos
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SECCIÓN 13 – DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SWIMMER LTDA informará al cliente en caso de no contar con el suficiente inventario para proveer al cliente con los productos previamente pagados. En tal caso, se contactará al cliente para hacer cambio del producto o se hará una devolución completa del dinero pagado, la cual podrá tomar entre
7 y 30 días hábiles.
El envío se realizará una vez sea confirmado el pago. La confirmación del pago y por lo tanto la entrega de los productos a la transportadora, puede tomar de dos (2) a diez (10) días hábiles. El costo de envío será asumido por el cliente en su totalidad. Únicamente en caso de garantía o defecto del producto, el transporte será asumido por SWIMMER LTDA una vez confirmada mediante evidencia digital el defecto en mención. En caso de devolución por cualquier otra razón deberá ser asumido por el cliente.
No garantizamos, representamos ni garantizamos que su uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio sean precisos o confiables.
Usted acepta que de vez en cuando podemos eliminar el servicio por modificaciones indefinidas o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso.
Usted acepta expresamente que el uso o la imposibilidad de usar el servicio es bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios entregados a usted a través del servicio determinado (excepto según lo expresamente indicado por nosotros) «tal cual» y «según esté disponible» para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo , ya sea expresa o implícito, incluidas todas las garantías implícitas o condiciones de comerciabilidad, calidad comercializable, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se le informa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
SECCIÓN 14 – INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Swimmer Ltda, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, otorgantes de licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, indemnes de cualquier reclamo o demanda, incluidos los razonables honorarios de abogados, realizados por un tercero debido a su
incumplimiento de estos Términos de servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.
SECCIÓN 15 – SEPARABILIDAD
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será ejecutable en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no ejecutable se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afecta la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.
SECCIÓN 16 – TERMINACIÓN
Las obligaciones y obligaciones de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivieron a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
SWIMMER LTDA se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier cuenta que se considere, bajo el criterio de SWIMMER LTDA, han tenido un mal uso.
Estos Términos de servicio son efectivos a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos de servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea usar nuestros Servicios o cuando deja de usar nuestro sitio.
Si, a nuestro exclusivo criterio, usted no cumple o sospechamos que ha incumplido cualquier término o disposición de estos Términos de servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted será responsable de todos los montos adeudados hasta e incluir la fecha de terminación;y / o en consecuencia puede negarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de los mismos).
SECCIÓN 17 – ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejercitemos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyente el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta previa o contemporánea. , ya sea oral o escrito, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos de servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.
SECCIÓN 18 – LEY APLICABLE
Estos Términos de servicio y cualquier otro acuerdo por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Colombia.
SECCIÓN 19 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede revisar la versión más reciente de los Términos de servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestro criterio exclusivo, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web para ver los cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de servicio constituye la aceptación de dichos cambios.
Estas condiciones generales y todas las políticas de privacidad e información legal contenidas en este documento constituyen la expresa y única relación entre SWIMMER LTDA y el cliente.
SECCIÓN 20 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre los Términos de servicio deben enviar al mail contacto@swimmerltda.com
TERMINOS Y CONDICIONES VENTAS POR WHATSAPP
El presente documento tiene como objetivo describir los términos y condiciones que rigen el uso que cualquier persona le dé a la línea de Whatsapp +57 300 8560318 (en adelante La Línea) operado por Swimmer Ltda identificado con NIT 800125995-2, con domicilio principal la Calle 77 # 62-15 en la ciudad de Bogotá – Colombia (en adelante la Compañía) así como el acceso y registro al mismo.
La actividad principal de la línea, consiste en la muestra o exhibición y comercialización de productos y servicios para su compra en línea por los consumidores, mayores de edad, ubicados en la República de Colombia. (En adelante los Usuarios). La línea se rige bajo las leyes de la República de Colombia.
Los Usuarios de la línea, declaran conocer y aceptar los presentes términos y condiciones y entienden que todas las actividades que realicen en la Línea deberán sujetarse a lo establecido en el presente documento. Quién no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar o realizar cualquier acto en la línea pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y vinculante.
1. SUSCRIPCIÓN
Todo Usuario de La Línea que desee hacer uso de la misma, deberá a través de mensaje de Whatsapp suministrar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, así como aceptar los términos y condiciones de la línea y la autorización para el tratamiento de sus datos; los Usuarios responderán por la veracidad de la información entregada.
La información que debe suministrar es: Nombres y apellidos, número de cédula, dirección de entrega, ciudad, teléfono, email.
La Compañía se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de estos. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la suscripción o si omite notificar algún cambio, La Compañía podrá proceder a solicitar la corrección de la información entregada. En caso de que La Compañía detecte algún tipo de fraude, La Compañía podrá proceder a la cancelación del pedido si se hubiere hecho alguno. En caso de que el Usuario tuviera algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.
2. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago habilitados para la compra a través de la línea son pagos por PSE (con tarjetas débito o crédito), transferencia bancaria o efectivo con su respectivo certificado o comprobante de pago.
3. CONDICIONES DE PAGO
El valor a pagar por cada bien adquirido, será el precio vigente en la línea al momento de la compra. El Usuario debe efectuar el pago cualquiera de los MEDIOS DE PAGO y recibir confirmación de su pago por La Línea. En ningún caso, La Compañía será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas.
Una vez el pago sea realizado por El Usuario y aprobado por La Línea, se procederá con la aceptación de la venta.
4. CANTIDADES AUTORIZADAS Y CONDICIONES DE PEDIDOS
Los Usuarios pueden escoger una de las siguientes modalidades de compra con sus respectivas especificaciones:
4.1 Compra pago mínimo: El Usuario debe seleccionar los productos del catálogo o página web que desea comprar, con una compra de un monto mínimo de $20.000. Adicionalmente, el Usuario debe cubrir el valor del envío dependiendo de la dirección y ciudad indicada por el mismo. Los productos que pueden adquirir son los disponibles en el catálogo virtual y/o página web o redes sociales en el momento de la compra y con los precios estipulados y según disponibilidad de bodega o stock. La Compañía notificará al Usuario cuando no haya inventario de alguno de los productos del catálogo virtual.
5. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
Se entiende perfeccionado el contrato cuando La Línea acepta la oferta de compra presentada por el usuario.
LÍNEAS DE ATENCIÓN
La principal línea de atención es la misma Línea de Whatsapp: +57 300 8560318. El horario de atención del asesor de la línea es de martes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm. Lunes de 8:30 a 4 pm.
Para consultas, reclamos o ampliar información pueden comunicarse a la línea de servicio al consumidor al teléfono +57 300 8560318 o al fijo (601) 6311587 – (601) 6311590 o a la dirección Calle 77 # 62-15. El horario de atención es de Lunes a Sábados de 8:30 am a 5:00pm.
6. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS
El Usuario es responsable por el impuesto sobre la venta, el impuesto al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que El Usuario realice su oferta de compra en La Línea, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.
Para el caso de cargos por envío, el Usuario será responsable del mismo.
7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
El tiempo de entrega de los productos comprados a través de La Línea será de cinco (5) a siete (7) días hábiles después de realizarse la validación del pago. La empresa de transporte habilitada para ello realizará hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección suministrada en el registro, de no ser posible la entrega se procederá a verificar con el usuario la información para que la entrega sea efectiva. En caso de que sea imposible el contacto durante este tiempo con el Usuario, la Compañía guardará su pedido por un período máximo de un (1) mes contado a partir desde el momento que se aprobó la compra. En caso de que el Usuario no se comunique con la Compañía durante ese tiempo, esta última podrá disponer del pedido y, si el Usuario está interesado en su pedido, deberá volver a pagar. La Compañía no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por El Usuario y estará exenta de responsabilidad siempre que La Compañía pueda acreditar la entrega efectiva de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, la Línea y la Compañía quedan exoneradas de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en La Línea. Quedará constancia de la entrega con la firma del Usuario o de quien recibe en el certificado de entrega emitido por nuestro transportista habilitado.
En caso de que la dirección de entrega de pedidos sea en urbanización o unidad cerrada o parcelación, que cuente con portería, el pedido podrá ser dejado en dicha portería. Es responsabilidad del usuario, notificar a La Compañía cualquier anomalía que perciba al momento de la entrega del pedido.
En el momento de la entrega, la persona que recibe el pedido, deberá revisar que la bolsa de seguridad se encuentre sellada, en buen estado y coincida con el número registrado en el certificado de entrega.
El pedido se acompaña de un certificado de entrega que presenta el transportista al Usuario o a quien recibe el pedido para que éste sea firmado no sin antes verificar que las cajas recibidas estén selladas, en buen estado y que coincidan con el número de las registradas en el certificado.
En caso tal que el Usuario o quien recibe el pedido identifique que su pedido no está completo o presenta alguna otra novedad al momento de la entrega, se sugiere registrarla ante el transportista de manera inmediata en el certificado de entrega en el campo de observaciones y este servirá de respaldo para que La Compañía proceda a gestionar la devolución del dinero.
El Usuario deberá reportar las novedades que se presenten con el pedido y su entrega, a través de los canales habilitados por la compañía como la línea de Whatsapp o las líneas de atención, en un término no mayor a 3 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de La Compañía. Entiéndase por novedad los faltantes de productos o calidad de los mismos. El reporte de productos faltantes del pedido, se deben realizar en un mismo momento o contacto, es decir, si se contacta a la línea de atención al cliente, en la misma llamada debe reportar la totalidad de los productos que no fueron entregados o que tienen alguna novedad en la calidad. Para lo cual el asesor de la línea de atención le solicitará sus datos personales, códigos de los productos que no recibió o que presentan alguna novedad en la calidad, descripción de los mismos y cantidades. Si el usuario reporta 3 novedades consecutivas de faltantes en su pedido, la situación será analizada al interior de la Compañía con el fin de determinar la decisión a tomar.
8. RECLAMACIÓN POR PRODUCTO AVERIADO (GARANTÍA)
Si alguno de los productos comprados presenta alguna avería, El Usuario quiere solicitar la garantía del mismo, deberá, comunicarse a través de la línea de Whatsapp +57 300 8560318 o la línea de atención al cliente (601) 6311587 – (601) 6311590 o contacto@swimmerltda.com dónde se le indicará el proceso a seguir de acuerdo a la tipología del producto.
El plazo máximo para reportar novedades con su pedido es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de La Compañía.
9. REVERSIÓN DEL PAGO
El Usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado si i) el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, ii) el producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado, iii) no cumple con las características inherentes o iv) el producto entregado se encuentre defectuoso. Para la cual se realizara la respectiva investigación y el Usuario deberá solicitar las respectivas pruebas dependiendo del problema.
En caso que El Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, El Usuario deberá presentar una solicitud ante La Compañía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. Lo anterior deberá
hacer a través de la línea de Whatsapp +57 300 8560318 o la línea de atención al cliente (601)
6311587 – (601) 6311590 o al correo contacto@swimmerltda.com . En caso que el Usuario que
desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles El Usuario deberá indicar a La Compañía que el bien objeto de reversión estará a su disposición en la dirección donde se hizo entrega el pedido, así El Usuario devolverá el producto y La Compañía deberá recogerlo, el producto objeto de reversión deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió. En caso de que el producto no se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, no se procederá con la reversión del pago. Una vez presentada la queja ante La Compañía y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de treinta (30) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
10. AUTORIZACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El Usuario autoriza a Swimmer Ltda., las empresas de transporte y/o logística (o cualquier otra compañía que sea contratada para las mismas finalidades) (en adelante Responsables y Encargados) y Vendedores a tratar los datos personales que en desarrollo del uso de La Línea se obtengan, con la finalidad de prestar un servicio integral para la gestión de pedidos: fines operativos, logísticos, facturación, entre otros además enviar información de las compañía Swimmer Ltda.
Los datos personales que Los Usuarios suministren en este sitio web no podrán ser utilizados para fines distintos de los autorizados por el propio usuario. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros no disponibles al público.
Se le informa al Usuario que, como titular de los datos personales, le asisten los siguientes derechos:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Swimmer Ltda y sus filiales o Vendedores.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Swimmer Ltda. y sus filiales o
Vendedores.
3. Ser informado por Swimmer Ltda. y sus filiales o Vendedores, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
4. Previa queja o consulta ante Swimmer Ltda y sus filiales, presentar ante la
Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad legal aplicable.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento
no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de
Tratamiento.
7. Para consultas, reclamos o ampliar información te puedes comunicar a través de la
línea de Whatsapp +57 3008560318 o la línea de atención al cliente (601)
6311587– (601) 6311590 o al correo contacto@swimmerltda.com . Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la
violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar
transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, la línea ni La Compañía asumen ninguna responsabilidad por tales acciones.
11. MODIFICACIONES DEL ACUERDO
La compañía podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en La Línea y en el sitio web wwwswimmerltda.com los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
12. COBERTURA
La línea realiza entregas en todo el territorio colombiano. El costo de envió será asumido por el comprador, a menos que exista alguna condición especial pre especificada por Swimmer Ltda.
POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES VENTAS ONLINE
La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.swimmerltda.com
Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales.
Las compras realizadas en grandes superficies o en tiendas de otros distribuidores autorizados, sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente contactando al vendedor original.
Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:
• En nuestra tienda física en Bogotá punto de fabrica: Calle 77 No 62-21
• Contactándote a contacto@swimmerltda.com o vía telefónica a +57 3008560318
Ten presente que Swimmer Ltda se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.
Condiciones para realizar un cambio o devolución:
• Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
• Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
• Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
o Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
o No debe estar usado o lavado.
o No debe estar modificado o alterado de su estado original.
DEVOLUCIONES:
Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011
Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a partir del recibo del producto.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (incluye prendas íntimas como trajes de baño).
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, Swimmer Ltda te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de (30) días calendario a través de consignación a la cuenta bancaria o reversión a la tarjeta de crédito.
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:
• La compra corresponda a una transacción no solicitada.
• No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.
CAMBIOS
Para hacer un cambio en Swimmer Ltda tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.
El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito tiene validez por un periodo de doce (12) meses.
Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio por talla o color de producto comprado a precio full, corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.
Producto en promoción no tiene cambio, excepto por garantía.
GARANTIAS:
En Swimmer Ltda elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado.
Sin embargo, si la prenda llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:
Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Swimmer Ltda.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
• No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla y pagina web.
• La prenda tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
• No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas y pagina web del cuidado correcto del producto.
• El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.
La nota crédito tendrá una vigencia de 90 dias contados a partir de la fecha en la que se realice. Swimmer Ltda se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La
prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.
Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de Swimmer Ltda de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta o recogerlo en un punto físico con previa agenda y según recorrido del mensajero, para esto es necesario confirmar con el asesor el punto físico más apropiado.
COMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN O SOLICITUD DE GARANTÍA Tienda física en Bogota – Colombia: Punto de fabrica: Calle 77 No 62-21
Debes presentar la factura de compra donde aparezcan los datos de compra del cliente. Si te dieron un regalo, presenta el certificado de regalo o la cédula de la persona que realizó la compra para que podamos buscar el documento factura.
Es necesario tener la factura para poder hacerte el cambio por el valor de compra, ya que los precios podrían variar al momento de hacer el cambio y de esta manera solo podríamos hacerte el crédito por el valor que nos registre a la fecha vigente, así sea menor al que pagaste.
Tienda Online:
Para gestionar tu solicitud, debes contactarnos a contacto@swimmerltda.com o vía telefónica al +57
3008560318 y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de las prendas, de acuerdo al caso.
Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo: SWIMMER LTDA
Atn. Cambio o Devolución Tienda Online
Dirección: Calle 77 No 62-21
Bogotá, Colombia. Codigo Postal 111211
Tel: +57 3008560318
Recuerda incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.
Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.
En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.
Cambio en tienda física de compras realizadas en tienda online:
Para realizar cambios de compras de la tienda online en tiendas físicas debes presentar la factura de compra donde aparezcan los datos de compra del cliente. Si te dieron un regalo presenta el número de la cédula de la persona que realizó la compra para que podamos buscar el documento factura.
El horario designado para realizar los cambios y/o garantías de tienda online es de Lunes a Viernes de 8:30 a 4pm.
Es necesario tener la factura para poder hacerte el cambio por el valor de compra, ya que los precios podrían variar al momento de hacer el cambio y de esta manera solo podríamos hacerte el crédito por el valor que nos registre a la fecha vigente, así sea menor al que pagaste.